1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Activadora (en adelante “el Servicio”), una plataforma SaaS de automatización de comunicaciones entrantes basada en Inteligencia Artificial.
Al contratar o utilizar el Servicio, el cliente (en adelante “Cliente”) acepta quedar vinculado por estos Términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincular a dicha empresa.
2. Descripción del Servicio
Activadora proporciona una plataforma que conecta canales de comunicación (WhatsApp Business API, Instagram DM, email y formularios web) a un agente de IA que:
- Responde automáticamente a consultas de clientes finales del Cliente.
- Cualifica y clasifica leads según criterios configurados.
- Gestiona reservas de citas mediante integración con Google Calendar.
- Registra toda la actividad en el CRM del Cliente (HubSpot u otros).
- Genera informes y métricas de rendimiento.
3. Alta y configuración
El Cliente se compromete a proporcionar a Activadora la información necesaria para la correcta configuración del Servicio: accesos a canales, información del negocio, FAQs, servicios y precios. Activadora se compromete a configurar el Servicio en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
4. Precios y facturación
Los precios del Servicio se establecen en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. La facturación es mensual, pagadera por adelantado. Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días.
El impago de dos cuotas consecutivas podrá dar lugar a la suspensión del Servicio.
5. Cancelación
El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalización, con 15 días de preaviso. Tras la cancelación:
- El Cliente podrá exportar todos sus datos durante los 30 días siguientes.
- Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
- Activadora asistirá al Cliente en la transición de forma razonable.
6. Obligaciones del Cliente
- Obtener el consentimiento de sus clientes finales antes de procesar sus datos a través de la plataforma.
- Informar a sus clientes finales del uso de sistemas automatizados y de IA.
- No utilizar el Servicio para envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
- No compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Notificar a Activadora cualquier incidencia de seguridad en el menor tiempo posible.
7. Limitación de responsabilidad
Activadora no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad máxima de Activadora se limitará al importe abonado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento causante del daño.
Las respuestas generadas por el agente de IA son orientativas. Activadora no garantiza que sean siempre correctas, completas o adecuadas para cada situación. El Cliente es responsable de revisar y supervisar las comunicaciones generadas automáticamente.
8. Propiedad intelectual
Activadora conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, el software y los modelos desarrollados. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y contenidos.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde tenga su domicilio Activadora, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas, contacta en hola@activadora.es.